En Pro Mujer existe una encargada de atención a clientas, es la persona encargada de dar respuesta a las consultas, reclamos, quejas y sugerencias que usted tenga.
Paso 1: La clienta expone su queja, reclamo, consultas y sugerencias por los siguientes medios:
Paso 2: La encargada de atención a clientas recopila la información e investiga más a fondo sobre el caso
Paso 3: Se agrega el incidente al Sistema de Gestión de Clientas y se genera un código o número único de incidente.
Paso 4: En caso de reclamos, se le entregará a la clienta un formato con el código o número único de reclamo, el cual deberá ser firmado por la clienta.
Paso 5: En casos que la respuesta se encuentra al alcance de la encargada de atención a clientas, la respuesta se dará de forma inmediata a la clienta.
Paso 6: En caso de no tener respuesta inmediata al incidente por normativa de CONAMI, Pro Mujer tiene un plazo de 7 días hábiles para brindar una respuesta. En casos excepcionales se tendrá un plazo adicional de 5 días hábiles más. Se le notificará a la clienta el plazo de días a su respuesta. La notificación deberá ser firmada por la clienta.
Paso 7: Si el usuario no recibe respuesta a este reclamo, en un plazo máximo de doce (12) días hábiles, puede recurrir al Presidente Ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 días calendarios siguientes, a partir del vencimiento del plazo para emitir respuesta.
Correo electrónico: atencion.usuarios@conami.gob.ni
Teléfonos: 2250-9797 / 2222-2413 / 2222-2414
Página web: http://www.conami.gob.ni/
Dirección: Paseo Tiscapa, Busto José Martí, 1c. Este, 1½ c. al Norte, Managua
La transparencia de información en Pro Mujer es un mecanismo que busca mejorar el acceso a la información de las clientas y público en general.
Ponemos a tu disposición en nuestras oficinas y sitio web:
Modelos de Contratos de Crédito
Simulador de cuotas de Crédito
Tarifario de productos
Preguntas Frecuentes
Tasa de Costo Efectiva anual y sus ejemplos
Reglamento de Campañas
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