Preguntas Frecuentes de Nuestras Clientas

1. ¿Cuándo puedo hacer uso de mis ahorros programados?

Al cierre del ciclo o máximo al tercer pago del siguiente ciclo, sólo debe cumplir con algunos requisitos como tener cero mora a Pro Mujer y cero mora a la cuenta interna.

2. ¿De cuánto es el porcentaje de ahorro que debo dejar conforme al monto de crédito que voy a solicitar?

Toda clienta debe dejar un 10% del monto que manejó en el ciclo anterior o un 10% del monto a manejar en el nuevo ciclo.

3. ¿Qué sucede si una clienta se retiró y no hizo retiro de sus ahorros?

Estos ahorros después de los tres meses, pasan a formar parte de la cuenta auxiliar “fondo de reserva” de la asociación comunal, por lo que debe acudir a su asociación y ellos deciden si se les entregará.

4. ¿Si estoy en una Banca Comunal puedo cancelar mi deuda anticipadamente con mis ahorros?

Perfectamente puede cancelar toda su deuda anticipadamente pero no le exime de la garantía solidaria con la banca comunal hasta que se liquide la deuda. Si la clienta realiza la cancelación de la deuda en oficina, deberá pagar toda su deuda incluyendo los ahorros y estos podrán ser retirados cuando la asociación comunal realice la cancelación del crédito. Si la clienta cancela la deuda en reuniones de pagos, perfectamente puede hacer uso de sus ahorros para la cancelación de su crédito.

5. ¿Cuáles son los casos de extrema necesidad, por lo cual las clientas pueden retirar sus ahorros programados?

  • Enfermedad grave de la clienta o de algún miembro del núcleo familiar.
  • Muerte de ella o de algún miembro de su núcleo familiar.
  • Siniestro en su vivienda o negocio.

Se debe presentar solicitud expresa por la clienta deben ser autorizados por la mesa directiva y gerencia. Cualquier caso diferente a los especificados anteriormente debe ser autorizado por la gerencia del centro focal con el visto bueno de la gerencia de servicios financieros.

6. ¿Cuál es el procedimiento con respecto al retiro de ahorros cuando una clienta fallece?

Después de haber sido cancelado el crédito de la clienta (aplicado el seguro de saldo deudor) si existiera un sobrante ahorros podrán ser retirados por un familiar, quién debe ser debidamente identificado por las clientas de la asociación comunal.

7. ¿A través de quién una clienta activa o inactiva puede realizar retiro de ahorros, incentivos, depósito o préstamos internos?

Solo podrá hacerlo a través de su grupo solidario, y la jefa de grupo es la responsable de registrar el movimiento económico en el plan de pago individual de la clienta y del grupo solidario. En el caso de la clienta ausente, la jefa de grupo es la única que debe firmar en su representación.

8. ¿Qué pasa cuando una o más clientas no llevan su cuota, ha transcurrido un tiempo prudencial de reunión y el grupo solidario no logró recoger la cuota en efectivo?

La presidenta o miembros de la mesa directiva con el apoyo de la asesora de crédito deben motivar a la asociación comunal para que hagan la aplicación de la garantía solidaria y concientizar a las clientas de su compromiso con la institución. Haciendo hincapié en los múltiples beneficios que pueden perder al no cumplir con sus obligaciones. En caso de no recogerse la cuota se aplica PIM (Préstamo Interno por mora) explicando claramente la afectación de los ahorros de la banca comunal.

9. ¿Podemos hacer retiro de ahorros fuera de las reuniones de pago?

No. Todo movimiento económico de la asociación comunal, únicamente se debe hacer en las reuniones de pago previamente establecidas.

10. ¿Cuál es el procedimiento cuando una clienta no se presenta a retirar sus ahorros?

Cuando una clienta no se presenta a la reunión de entrega de ahorros estos serán entregados a la persona que ella delegue, por medio de una carta poder elaborada y firmada por la clienta.

Se deberá realizar al reverso de la copia de cedula de la clienta; se debe anotar en esta carta el nombre y el número de cedula de la persona que ella delegue. Si la clienta no asignó a nadie estos serán entregados a la jefa de grupo, quién debe firmar el recibido en la planilla, dejando una nota explicativa donde aclara que ella es la única responsable por el ahorro de esta clienta deslindando a Pro Mujer de toda responsabilidad. La carta poder es archivada junto a la planilla de pago como soporte.

11. ¿Puedo ahorrar dinero en la Tarjeta Pre pago?

No se aceptan ahorros debido a que la tarjeta prepago es única y exclusivamente para recibir desembolsos. Por lo que no es considerada como una cuenta de ahorros y tiene una vigencia de 4 años. Las consultas de saldos únicamente se harán a través de cajeros automáticos, servicios bancarios o llamadas.